天猫「龙虾」AI生意管家上线：一人成军，电商运营效率革命开启
近日，天猫在TOP TALK大会上正式对外宣布，一款被称为**“龙虾版”生意管家**的AI工具即将面向商家上线。
一只“龙虾”就能帮你打理全店生意？这可以说是近两年阿里为商家送上的最接地气、最实用的AI经营助手。 下面，我们从功能、影响、场景实操等维度，彻底拆解这个新工具。
“龙虾”究竟是怎样一个存在？
“龙虾”是淘天集团对即将推出的AI生意管家取的内部昵称，正式产品名称即为「龙虾版」生意管家。它的核心定位是——为每一位商家配备一套7×24小时在线的虚拟经营团队。
这个团队由一个AI“店长”统领，下面集合了多位超级专家和超级员工，全天候替你盯店、分析、创作和投放。具体来说，它融合了四种AI角色：
- 🤖 AI数据分析师——实时监控店铺指标，主动输出诊断与改进建议
- 🎨 AI设计师——一键生成商品主图、详情页、促销海报等视觉素材
- 📢 AI广告投手——持续优化投放策略，动态调整出价与关键词，降低获客成本
- 🛒 AI导购——全天候接待访客，引导咨询成交，同步处理售后事务
今年3月底，面向电商的“龙虾”生意工作台就会正式开放使用。
对电商经营者意味着什么？
第一，客服成本有望大幅缩减
现阶段，阿里旗下“店小蜜”智能客服已累计服务3亿人次，在20万商家的试点中，成交转化效率提升了30%。此次升级后，AI客服从单纯的“对话”迭代为“对话+事务处理”一体化的能力——售前直接引导用户完成下单，售后自动处理退换货请求，多数场景不再需要人工介入。
第二，内容创作的门槛降到极低
“AI万相”工具可以自主完成从任务规划、素材制作到效果追踪的全流程。商家只需要下达一个需求指令，其余交给AI自动执行。 过去需要设计师忙碌一整天的主图与详情页，现在或许十分钟就能出稿。
第三，新品研发提速20倍
TMIC新品研发中心深度接入了千问大模型和淘宝知识库，支持品牌导入自身的数据库，定制专属AI助手。在新品规划、市场分析、概念测试等环节，研发周期被大幅压缩，以往需要几个月推进的工作，如今可以按周来计量。
第四，大商家与小商家的运营鸿沟加速弥合
据官方数据，过去一年间，阿里系AI工具已累计为500万商家节省了千亿级别的经营成本。商家无需额外采购任何第三方软件，直接在生意管家工作台上按需调用各项AI能力，即开即用，费用弹性可控。
五大提效场景拆解
场景一：每日经营报告自动生成
过去：运营人员每天需要手动拉取报表、整合数据、做合并计算，耗时1-2小时。
现在：AI数据分析师自动产出每日经营诊断报告，涵盖销售趋势、广告效果、竞品动态，一键推送到手机端。
节省的时间：每天至少多出1-2小时，每月可累积30-60小时用于战略思考与决策。
场景二：主图与详情页快速制作
过去：每上一次新品，拍摄、精修、排版制作详情页，平均需要1-3天，还必须借由设计师完成。
现在：AI设计师基于产品信息自动生成多套主图与详情页方案，商家确认后可直接上架。上架速度从72小时缩短至2小时。
节省的成本：以一位设计师月薪8000元核算，每月可释放2-3个人力的固定支出。
场景三：广告投放的智能优化
过去：广告投手需要全天紧盯后台，手工调节出价，ACOS居高不下，投产波动大。
现在：AI广告投手实时监控广告账户表现，自动评估并加推高转化关键词，动态调配出价。一旦转化率出现下滑，AI还会主动调整主图，并联动推广策略，多个AI角色协同响应。
ACOS优化效果：行业实践中普遍降幅达15%-30%，省下的广告费用可直接转化为净利。
场景四：全天候客服接待
过去：客服人员夜间和凌晨时段无人值守，询单量白白流失；大促高峰客服端口被打爆，临时人手成本陡增。
现在：AI导购7×24小时不停歇，自动响应接待、解答产品疑问、直接引导下单，询单转化率提升30%。遇到复杂问题才无缝转接给人工客服，让真人专注承接高价值深度服务。
对GMV的直接拉动：对于日均1000次询单的店铺，转化率提升30%相当于每天额外成交300笔。
场景五：新品研发快速试错
过去：常规新品研发周期长达3-6个月，前期投入重、风险高、试错代价大。
现在：TMIC结合淘宝庞大的消费数据，将整体研发效率提升了20倍。AI可辅助分析市场空白、预判消费趋势、优化产品方案。
降低试错成本：新品研发节奏压缩到按周推进，实现快速测试、快速迭代、快速上市。
如何用好“龙虾”？实操建议
一、3月底首批开放时尽快上手
“龙虾”生意工作台计划在3月底正式推出，建议第一时间申请体验资格。AI工具的早期应用往往存在红利窗口，平台初期会配套一定的补贴和流量支持，越早接入，越早建立运营壁垒。
二、从最痛的那个场景下手
不要试图一下子覆盖所有功能，先瞄准团队当前最棘手的症结：
- 客服人手严重不足？ → 优先启用AI导购
- 设计资源吃紧成本高？ → 从AI素材生成切入
- 广告费烧而不见回报？ → 先跑通AI广告投手
三、把AI当作得力助手，而非万能替代品
AI生成的内容必须经过人工复核才能对外发布。尤其是涉及价格敏感、促销规则、活动说明等对外沟通素材，务必由专人把关。原则是：AI负责执行，人负责判断和决策。
四、搭建内部使用规范，提高团队适配度
建议团队内部沉淀使用心得，形成一套标准化操作流程（SOP）——明确哪些场景适合用AI、哪些环节必须人工介入、哪些数据需要双重校验，输出统一文档，全员共用。
未来判断
“龙虾”的推出，标志着电商正在迈入“AI原生经营”新阶段。
过去，电商运营靠的是人力密集型打法——堆人头、堆工时、堆经验。而此后，运营的驱动力将转向AI驱动的精细化模式——数据自动采集分析，视觉素材智能生成，广告投放动态调优。
在这一轮浪潮里，率先掌握AI工具的商家，正在悄然拉开与同行的差距。这并不意味着你要比对手更拼命，而是你额外拥有了一支7×24小时永不休息的AI团队。
一句话总结：龙虾不是来取代人的，它是来帮一个人变成一支军队的。